Preguntas Frecuentes
¿Sus certificados de calibración son válidos para auditorías de calidad?
Sí. Nuestros procedimientos y certificados están diseñados para cumplir con los requisitos de la norma NCh-ISO/IEC 17025:2017. Entregamos toda la documentación necesaria (trazabilidad, incertidumbre y patrones utilizados) para que pueda presentarla con total confianza ante sus auditores o entidades fiscalizadoras.
Si compro un equipo nuevo, ¿incluye el certificado de calibración?
Si requiere un Certificado de Calibración Acreditado (específico bajo norma ISO 17025), este es un servicio adicional que puede solicitar al momento de la compra. Entregamos el equipo listo para usar y certificado a su nombre.
¿Cuál es el tiempo de entrega para un servicio de calibración?
Nuestro tiempo estándar de respuesta en laboratorio es de 7 días hábiles una vez recepcionado el equipo. Para urgencias operativas, consulte por nuestra disponibilidad de "Servicio Express" o calibración en terreno.
¿Realizan servicios en terreno (In-Situ) o debo enviar mis equipos?
Si realizamos servicios en terreno dependiendo del tipo de equipo. Consulte la disponibilidad con nuestros asesores comerciales.
¿Qué sucede si mi instrumento tiene un error o no pasa la calibración?
Si detectamos desviaciones fuera de tolerancia, nuestro equipo técnico puede realizar el servicio de Ajuste (si el equipo lo permite) para retornarlo a sus valores operativos. Siempre le informaremos sobre el estado "Antes del ajuste" y "Después del ajuste" en el informe final. Le consultaremos previamente por la autorización al intervenir el instrumento (Puede tener un costo adicional).
¿Realizan despachos y servicios a regiones?
Sí. Atendemos a clientes en todo Chile. Es responsabilidad del cliente de hacer el envío hacia nuestras instalaciones. Coordinamos el envío y recepción de sus equipos desde cualquier región del país.
¿Qué información necesito para solicitar una cotización?
Para darle un presupuesto exacto, necesitamos saber:
- Servicios: Tipo de instrumento, marca, modelo y rango de medición (ej: 0 a 100°C).
- Requisitos especiales: Fecha de vencimiento, puntos especiales de medición, cliente final si existe (Certificado tiene como destino un tercero).
- Ubicación: Si requiere servicio en terreno o laboratorio.
¿Ofrecen garantía en sus productos y servicios?
Un servicio de calibración no tiene garantía. El certificado de calibración refleja el estado del instrumento en las condiciones en que fue evaluado. Si el instrumento se golpea, se desgasta, cambia de ambiente, o se usa de forma distinta, sus valores pueden variar inmediatamente después. El laboratorio no controla ese uso.
Si contamos con servicio post venta en caso de errores en los certificados entregados.