Preguntas Frecuentes
¿Sus certificados de calibración son válidos para auditorías de calidad?
Sí. Nuestros procedimientos y certificados acreditados (INN) cumplen con los requisitos de las normativas ISO 9001 y NCh-ISO/IEC 17025, por lo que son plenamente válidos para auditorías de calidad.
En el caso de nuestros certificados trazables (Sin logo INN), ponemos a disposición de nuestros clientes toda la documentación de respaldo necesaria, de modo que puedan presentarla con total confianza ante auditores externos o entidades fiscalizadoras.
Si compro un equipo nuevo, ¿incluye el certificado de calibración?
Si requiere un Certificado de Calibración Acreditado (específico bajo norma ISO 17025), este es un servicio adicional que puede solicitar al momento de la compra. Entregamos el equipo listo para usar y certificado a su nombre.
¿Cuál es el tiempo de entrega para un servicio de calibración?
Nuestro tiempo estándar de entrega en laboratorio es de 7 días hábiles, contados desde la recepción de los equipos. Este plazo puede variar según la cantidad de instrumentos y si la solicitud incluye servicios subcontratados.
Para urgencias operativas, consulte por nuestra disponibilidad de servicios con tiempos de entrega preferentes o por la opción de calibración en terreno (in situ).
¿Realizan servicios en terreno (In-Situ) o debo enviar mis equipos?
Sí, realizamos servicios de calibración en terreno, dependiendo del tipo de equipo y la magnitud a calibrar.
Para confirmar la factibilidad y disponibilidad, le recomendamos consultar con nuestros ejecutivos de ventas, quienes evaluarán su requerimiento.
¿Qué sucede si mi instrumento tiene un error o no pasa la calibración?
Si durante la calibración se detectan desviaciones fuera de las tolerancias del fabricante, nuestro equipo técnico evaluará la factibilidad de realizar un servicio de ajuste, siempre que el instrumento lo permita.
En caso de proceder, el informe final de calibración indicará claramente los resultados “Antes del ajuste” y “Después del ajuste”, asegurando total transparencia sobre el estado del equipo.
Previo a cualquier intervención, solicitaremos su autorización e informaremos oportunamente si el servicio tiene un costo asociado.
¿Realizan despachos y servicios a regiones?
Sí. Atendemos a clientes en todo Chile. Es responsabilidad del cliente de hacer el envío hacia nuestras instalaciones. Coordinamos el envío y recepción de sus equipos desde cualquier región del país.
¿Qué información necesito para solicitar una cotización?
Para darle un presupuesto exacto, necesitamos saber:
- Servicios: Tipo de instrumento, marca, modelo y rango de medición (ej: 0 a 100°C).
- Requisitos especiales: Fecha de vencimiento, puntos especiales de medición, cliente final si existe (Certificado tiene como destino un tercero).
- Ubicación: Si requiere servicio en terreno o laboratorio.
¿Ofrecen garantía en sus productos y servicios?
Los servicios de calibración no incluyen garantía, ya que el certificado refleja el estado del equipo en el momento de la evaluación, bajo condiciones controladas de laboratorio. Cualquier impacto, desgaste, uso inadecuado o almacenamiento incorrecto posterior puede afectar las mediciones, sobre las cuales nuestro laboratorio no tiene control.
No obstante, en caso de errores en los certificados emitidos, ofrecemos servicio postventa, garantizando la rectificación y validez metrológica de los registros entregados.